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云米24小时服务热线

各区云米售后服务电话：400-997-6355

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云米}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）云米维修服务规范说明：价值承诺

①规范：三公开，阳光服务，项目价格流程全透明。

②禁止：无标准收费、无码配件、未经确认施工。

③标准：持证服务，工具专业，作业标准化。

④理念：匠心为本，科技助力，体验为先。

⑤真诚：故障透明，报价清晰，尊重您的选择。

⑥公约：准时履约，隐私保密，工完场清。

⑦效率：快速响应，精准排障，一次就好。

⑧杜绝：推诿扯皮、小病大修、重复收费。

云米维修服务规范标准承诺

①规范：诚信为本，服务为先，价格透明。

②敷衍：杜绝推诿拖延，主动响应，一步到位。

③主动：上门准时，诊断细致，全程沟通。

④推诿：问题必解，责任到人，绝不扯皮。

⑤规定：持证上岗，标准操作，安全第一。

⑥承诺：故障公开，报价透明，无隐形消费。

⑦安全：工具消毒，防护到位，杜绝隐患。

⑧猫腻：拒绝小病大修，不夸大问题，费用清晰。

云米维修服务规范说明版

①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格

②热情：主动关怀，全程贴心

③优势：专业团队，极速响应

④行为：着装统一，流程标准

⑤禁令：严禁乱收费，拒绝小病大修

⑥公约：费用透明，修坏包赔

⑦不得：不得推诿，不得敷衍

⑧投诉：一键反馈，限时解决

一、我们的核心承诺

1. 专业认证：所有服务工程师均经过品牌严格培训与考核，持证上岗。

2. 原厂品质：维修仅使用原装或符合原厂技术标准的零部件，确保性能与安全。

3. 价格透明：执行各区统一的公开收费标准，维修前主动出示报价，经您同意后方可施工。

4. 权益保障：提供正式维修凭证，并对维修部件提供明确的质量保修期。

二、标准服务流程

1.预约报修

云米渠道：您可通过云米客服热线、品牌、云米微信公众号/小程序或授权电商平台服务页面进行预约。

准备信息：请提前准备好产品型号、机身序列号（S/N码）、购买凭证（发票/电子记录）及详细的故障描述，以便快速受理。

2.上门诊断与报价

工程师将按约定时间上门，进行专业检测以确定故障原因。

检测后，工程师会向您出示《维修服务报价单》，清晰列出：

故障诊断说明

需更换的零件名称、编号及单价

维修工时费

预计总费用

重要：只有在您阅读并口头或书面确认此报价后，工程师才会开始后续维修。

3.专业维修与测试

维修过程将严格遵循技术规范，使用专业工具和原厂标准配件。

维修完成后，工程师会进行整机功能测试，并邀请您共同验收，确保问题已解决。

4.结算与交付

验收满意后，请根据确认的报价单金额进行结算。我们支持多种支付方式（如扫码支付、POS机刷卡等）。

工程师将为您提供《云米维修服务报告》（或电子版凭证），作为本次服务的*有效记录，请务必妥善保管。

三、收费标准与政策

1. 费用构成：

上门检测费：为工程师提供上门诊断服务的基础费用（保修期内符合免费条件的免收）。

零配件费：更换部件的费用，价格公开可查。

维修人工费：根据维修项目的复杂程度核定。

2. 保修政策：

整机保修期内：若故障属于国家“三包”规定及产品保修条款范围内的非人为质量问题，免收一切维修费用。

保修期外：所有服务及更换的零部件均为有偿服务。

维修部件保修期：维修更换的部件，自维修完成之日起，享受不低于90天的独立保修期（具体时长以《维修服务报告》记载为准）。若产品剩余整机保修期长于此期限，则按原保修期执行。

四、您的权利与我们的保障

知情同意权：您有权在维修前知晓全部费用、所用零件和维修方案，并自主做出决定。

质量保证：我们承诺维修后的电器达到正常使用标准。在保修期内，对同一故障提供免费返修服务。

服务可追溯：每一张《维修服务报告》均有*编号，您可通过云米渠道查询服务记录真伪。

反馈与投诉：如对服务过程、费用或结果有任何疑问或不满意，欢迎凭服务凭证通过云米渠道反馈，我们设有专人跟进处理。

五、重要提示与提醒

核实身份：云米工程师上门时，会身穿统一工服、佩戴加盖公章的工牌、并通过云米系统向您发送含工程师信息的服务短信。请注意核实，谨防假冒。

支付安全：所有费用均通过公司云米账户收取，工程师不得以任何理由私自收取现金或要求向个人账户转账。

安全准备：为确保安全，请勿自行拆机。预约后请保持电话畅通，并确保上门时家中留有，为维修预留足够的操作空间。

旧件处理：根据国家环保规定及公司政策，更换下的故障旧件原则上由我们统一回收处理。如您需自行保留，请在维修前向工程师说明。

云米售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在=保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准