一、长城冰箱售后维修服务说明：（长城电器建立了行业的售后服务体系，致力于为消费者提供全生命周期的服务保障）

1、长城冰箱维修全国24小时服务电话400-9976-355，十分钟内做出回应。

2.维修人员都有有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行公司《收费》执行，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

长城冰箱，维修，安装、清洗及业务的公司、已有的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。

二、长城冰箱服务规范

1.多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2.衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

3.时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。

4.在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。

5.维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。

6.在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。

7.严格遵守公司规定的收费，不允许向用户索要任何额外费用。

8.在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。

三、长城冰箱服务流程

1.上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2、城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3.如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4.登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述。

5.进门问候语：“我是服务的维修人员为您作维修服务。”

6.工具箱墙边的适当位置，严禁床上或其他家具上。

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7.耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。